Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul FOSA.RO și toate subdomeniile sale sunt administrate de SC FOREST LEADER SRL, cu sediul social în Mitocu Dragomirnei nr. 9, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J33/310/2016, CUI RO35705101.

Pentru întrebări, informații despre produse, comenzi, livrare sau suport clienți, ne puteți contacta telefonic sau prin WhatsApp la 0730 710 000, prin e-mail la comercial@fosa.ro sau office@fosa.ro, ori prin formularul de contact disponibil pe site.

2. Produse și prețuri

Produsele afișate pe site-ul FOSA.RO sunt prezentate cu titlu informativ și sunt însoțite de imagini, descrieri și specificații orientative.

Prețurile sunt exprimate în lei, RON, și includ TVA, conform legislației în vigoare, cu excepția cazurilor în care se menționează expres altfel.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, promoțiile, descrierile, imaginile și disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă. În cazul în care apar erori de preț, stoc sau descriere, ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru clarificare, modificarea comenzii sau anularea acesteia.

3. Comenzi și modalități de plată

Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul site-ului FOSA.RO.

Confirmarea comenzii se poate face prin e-mail, telefonic sau prin alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de FOSA.RO.

Modalitățile de plată disponibile pot include:

• Plată numerar, în cazul ridicării produselor din depozit sau în alte situații comunicate de FOSA.RO;
• Plată online cu cardul, prin procesatorul de plăți Netopia Payments;
• Plată în rate prin TBI Bank, după integrarea și activarea acestei opțiuni pe site;
• Alte metode de plată afișate în pagina de finalizare a comenzii, dacă acestea sunt disponibile.

Disponibilitatea fiecărei metode de plată poate varia în funcție de produs, valoarea comenzii, locație sau opțiunea de livrare aleasă.

4. Ridicare personală din depozit

Clienții pot opta pentru ridicarea personală a produselor din una dintre locațiile FOSA.RO disponibile.

Locațiile FOSA.RO sunt:

București Nord

Adresă: DN1 Telefon: 0725 516 435 E-mail: office@fosa.ro Pagină locație: https://www.fosa.ro/bucuresti/

București Afumați

Adresă: DN2 Telefon: 0745 339 004 E-mail: bucurestisud@fosa.ro Pagină locație: https://www.fosa.ro/bucuresti/

Cluj-Napoca

Adresă: Calea Turzii Telefon: 0737 254 752 E-mail: office@fosa.ro Pagină locație: https://www.fosa.ro/cluj-napoca/

Râmnicu Vâlcea

Adresă: Str. Bujoreni, Apromat Telefon: 0734 378 096 E-mail: valcea@fosa.ro Pagină locație: https://www.fosa.ro/valcea/

Iași

Adresă: Șos. Iași–Tg. Frumos km 4 Telefon: 0737 254 752 E-mail: office@fosa.ro Pagină locație: https://www.fosa.ro/iasi/

Suceava

Adresă: Mitocu Dragomirnei Telefon: 0730 710 000 E-mail: office@fosa.ro Pagină locație: https://www.fosa.ro/suceava/

Botoșani

Adresă: Hudum, vis-a-vis Dedeman Telefon: 0756 240 815 E-mail: office@fosa.ro Pagină locație: https://www.fosa.ro/botosani/

Focșani

Adresă: Șos. de Centură, lângă Lukoil Sud Telefon: 0737 254 752 E-mail: office@fosa.ro Pagină locație: https://www.fosa.ro/focsani/

Disponibilitatea produselor poate diferi de la o locație la alta. Recomandăm confirmarea stocului înainte de deplasarea la depozit.

5. Livrare la adresă

FOSA.RO poate asigura livrarea produselor la adresa indicată de client, în limita unei distanțe maxime de 40 km față de una dintre locațiile/depozitele FOSA.RO.

Costul livrării este de 254 lei, cu excepția cazului în care este comunicat altfel în cadrul unei oferte, promoții sau în procesul de finalizare a comenzii.

Livrarea se realizează în funcție de disponibilitatea produselor, programul depozitului, distanță și capacitatea logistică disponibilă.

Termenul de livrare va fi comunicat clientului după plasarea comenzii sau în momentul confirmării acesteia. Pot apărea întârzieri cauzate de stocuri, condiții meteo, trafic, situații neprevăzute sau cazuri de forță majoră.

6. Politica de retur

Produsele standard pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile, în cazul comenzilor la distanță.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, în stare intactă, fără urme de utilizare, deteriorare, montaj sau manipulare necorespunzătoare.

Costul de transport pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare imputabilă FOSA.RO sau de un produs neconform.

Produsele realizate pe comandă specială, personalizate, tăiate la dimensiuni speciale sau aduse la solicitarea expresă a clientului pot fi exceptate de la dreptul de retur, conform legislației în vigoare.

Mai multe detalii se regăsesc în pagina „Politica de Retur” disponibilă pe site.

7. Garanții

Produsele comercializate prin FOSA.RO beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

În cazul în care sesizați o problemă de calitate sau conformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, telefonic, prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site, pentru analizarea situației și identificarea unei soluții.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, manipularea incorectă, depozitarea improprie, montajul defectuos sau intervențiile neautorizate asupra produsului.

8. Protecția datelor personale

Datele personale furnizate prin plasarea comenzilor sau prin utilizarea site-ului FOSA.RO sunt prelucrate în conformitate cu Politica de Confidențialitate și cu Regulamentul General privind Protecția Datelor, GDPR.

Pentru mai multe informații despre modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dvs. personale, vă rugăm să consultați pagina „Politica de Confidențialitate”.

9. Limitarea răspunderii

FOSA.RO nu răspunde pentru eventuale erori apărute pe site, inclusiv, dar fără a se limita la, erori de preț, descrieri incomplete, imagini orientative, stocuri epuizate sau erori tehnice.

Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile de livrare cauzate de factori externi, cum ar fi condiții meteo nefavorabile, trafic, blocaje rutiere, situații de forță majoră, indisponibilitatea temporară a produselor sau alte evenimente care nu depind direct de FOSA.RO.

Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare și pot exista diferențe față de produsul livrat, în funcție de producător, lot, specificații tehnice sau setările de afișare ale dispozitivului utilizat.

10. Drept aplicabil

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română.

Orice dispută apărută între client și FOSA.RO va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

11. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești Termeni și Condiții oricând, fără notificare prealabilă.

Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.